Snel geholpen

Felixspin Casino contact: kies je kanaal

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag beschikbaar, elke dag van het jaar.

Neem contact op Minimale storting 16 €

Vandaag uitbetaald

172.871 €

5.613 Spelers online

KSA-vergunningVergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/48581

Snelle uitbetalingenGemiddeld 30 minuten verwerkingstijd, tot 48.000 € per transactie

Gegevensbeveiliging256-bit SSL-encryptie en QUINEL-audit voor jouw privacy

Hulp nodig nu

Manieren om een medewerker te bereiken

Dit blok bepaalt welk kanaal je pakt en hoe snel je antwoord krijgt.

Direct een medewerker spreken

Gebruik de live chat op de site voor snelle vragen over je account of een storting; een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten, dag en nacht.

Open chat

Heb je een bijlage nodig?

Mail je vraag met bijlagen naar [email protected]; dit kanaal past bij uitleg die je wilt teruglezen en je hoort meestal binnen vier uur van ons.

Schrijf ons

Nu even bellen

Bel +31 20 174 4950 (tijdzone CET) als je direct wilt overleggen over een blokkade of betaling; de lijn is 24 uur per dag bereikbaar en je wacht gemiddeld één minuut.

Bel ons

Hulp dichtbij

Vanuit Nederland geregeld, zonder omweg

Wij werken vanuit Rotterdam met een Nederlandstalig team en een Nederlandse vergunning.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 174 4950; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/48581

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Zo krijg je in één keer het juiste antwoord

Kijk deze punten na voordat je een medewerker aanspreekt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of accountnummer
Datum en tijdstip van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Schermafbeelding van de melding

Juiste loket

Naar welk adres stuur je jouw vraag?

Zo belandt je bericht niet bij de verkeerde afdeling en hoef je niet door te sturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie identiteit: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wie staat er achter dit casino?

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Felixspin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 94376409 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/48581

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Lees meer

Je wacht al op antwoord

Openingstijden en reactietijden

Onze bemensing staat dag en nacht aan, wat dezelfde lijn volgt als ons uitbetalingsbeleid van dertig minuten.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag beschikbaar; Eerste chatantwoord: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 174 4950; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Je recht op een tweede blik

Dien je klacht in deze volgorde in

Dit blok laat zien welke route een klacht loopt en waar je terechtkomt als het antwoord tekortschiet.

Zaaknummer bij ontvangst?

Stuur je klacht met datum, bedrag en je spelersnaam naar [email protected]. Je ontvangt een ontvangstbevestiging met een zaaknummer waarmee je later kunt terugvinden.

Nooit je wachtwoord delen

Lees het antwoord binnen vier uur en reageer alleen als er nog een punt ontbreekt. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, dus deel dat ook niet.

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Felixspin Casino legt de zaak opnieuw voor en geeft schriftelijk uitsluitsel.

Welk nummer voeg je toe?

Kom je er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg je zaaknummer en de correspondentie toe, zodat de toezichthouder de hele gang van zaken ziet.

Zes punten kort

Antwoorden op de meestgestelde supportvragen

Deze antwoorden nemen twijfel weg voordat je een medewerker inschakelt.

accountMoet ik mijn wachtwoord geven om mijn account te laten herkennen?+

Nooit. Een medewerker vraagt genoeg aan je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum om het dossier te vinden; een wachtwoord blijft buiten beeld. Twijfelt iemand aan die regel, dan stop je het gesprek en meld je het bij [email protected].

accountWanneer gaat mijn account definitief dicht?+

Na je verzoek per e-mail sluit het team het account meestal binnen één werkdag, en de bevestiging volgt op je mailadres. Speelgoed en openstaande inzetten worden eerst afgewikkeld, zodat er geen saldo blijft hangen. Wil je sneller stoppen, dan zet je in de tussentijd een time-out of zelfuitsluiting aan.

accountWat gebeurt er als ik liever in het Engels schrijf?+

Dan antwoordt de medewerker in het Engels, naast Nederlands, Duits en Frans. Ieder gesprek loopt in één van deze vier talen, in de chat, aan de telefoon en per e-mail. Je hoeft dus niet eerst te zoeken naar een apart team.

accountWat gebeurt er als ik inzage in mijn gegevens opvraag?+

Dan ontvang je een overzicht van wat er over je is vastgelegd, en een verwijderverzoek wordt beoordeeld tegen de bewaartermijnen van de Kansspelautoriteit. Stuur de vraag naar [email protected] met je accountgegevens; de reactie komt binnen vier uur binnen, het volledige overzicht later.

accountKan ik sneller spelen als ik mijn documenten meteen stuur?+

Ja, meestal wel. Een volledig dossier met geldig identiteitsbewijs, recent bankafschrift en bewijs van woonadres is gemiddeld binnen 21 uur afgehandeld. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok en vraagt het team om aanvulling via [email protected].

accountWat gebeurt er als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+

Dan is er gewoon iemand bereikbaar, in Midden-Europese tijd, elke dag van het jaar. De chat, de telefoon en de mailbox draaien door na middernacht en in het weekend; er is geen moment waarop je op een gesloten loket stuit.